انواع الخدمة المقدمة للعملاء ؟
1. تصنيف :murphy +ends 1986
·
الخدمات الاستقرابية
الخدمات التفضيلية
·
الخدمات
التسويقية
2. تصنيف :Kotler 1996
·
خدمة او
خدمات ثانوية
·
خدمة
اساسية مصحوبة بسلع وخدمات ثانوية
·
خدمة
مجردة مثل تصفيف الشعر
3. تصنيف : pride and 1993
·
اولا
الخدمات تبعاْ لمقدم الخدمة وتشمل .
1.
خدمات
تقدمها منظمات تهدف الى تحقيق ربح
2.
خدمات
تقدمها منظمات لا تهدف الى تحقيق ربح
·
ثانياْ
:الخدمات تبعاْ لنوع العميل وتمثل .
1.
خدمات
مقدمة للأفراد مثل الحلاقة وتصفيف الشعر
2.
خدمات
مقدمة للمنظمات مثل خدمة النظافة للشركات
·
ثالثاْ :
الخدمات تبعاْ لدرجة مهارة مقدم الخدمة وتشمل
1.
خدمات
مهينة ذات مهارة عالية مثل المحاماة والطب
2.
خدمات
غير مهينة محدودة المهارة مثل النظافة
·
رابعاْ :
الخدمات تبعاْ لدرجة الاحتكاك بالعميل وتشمل .
1.
خدمات
ذات احتكاك عالي بالعميل
2.
خدمات
ذات احتكاك منخفض بالعميل
خامساْ : الخدمات لدرجة كثافة العمالة وتشمل .
1.
الخدمات
ذات العمالة الكبيرة
2.
الخدمات
محدودة العمالة
ويمكن ايضاْ تصنيف الخدمات المقدمة للعملاء داخل المجموعات الرئيسة
التالية .
1.
خدمات
المعلومات
2.
الخدمات
الاستشارية
3.
خدمة اخذ
الطلبيات
4.
خدمات
الضيافة
5.
خدمات
الحماية و العناية بممتلكات العملاء
6.
الخدمات
الاستثنائية او الطارئة
7.
خدمات الفوترة
8.
خدمات
استلام الدفعات النقدية
9.
خدمة
الضمان
10. خدمة الصيانة وقطع الغيار
11. خدمات التوصيل والتركيب
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق