معوقات نجاح ادارة خدمة العملاء ؟
- الاهتمام باختيار الموظفين الاكفاء
- التدريب الفعال للموظفين على الية ومهارات الاتصال مع العملاء
- المتابعة والتقييم المستمر لاداء الخدمة
- الاهتمام بمكافأة العاملين على الاداء المميز
- ضرورة توفير الدعم الاداري اللازم
- تحويل المشاكل اى فرص
- ارشاد العملاء الى كيفية الحصول على المساعدة
- تطوير السياسات السريعة
- التركيز على الفاعلية وسرعة حل المشكلات
- تقديم افضل وسيلة اتصال لتقديم خدمة العملاء
العلاقة بين رضا العميل والربحية ؟
- جودة الخدمة
- اداء المنتج
- السعر
قرار تحديد الاسعار على الخدمات المقدمة للعملاء
- جانب المنافسة
- جانب المنفعة
- جانب ربحية الشركة
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق